Eine Fehlermeldung kann verschiedene Ursachen haben. Aus diesem Grund empfehlen wir Ihnen, die Cookies und den Cache Ihres Internet Browsers zu löschen. Bitte prüfen Sie ebenfalls ob Sie einen oder mehrere Ad-Blocker aktiviert haben. Falls ja, bitten wir Sie diese zu deaktivieren.
Beim Browser Mozilla Firefox machen Sie dies z.B. über "Extras - Einstellungen - Datenschutz - "Kürzlich angelegte Chronik" - und klicken auf "jetzt löschen".
Beim Browser Google Chrome machen Sie dies z.B. über "Extras - Einstellungen - Verlauf - "Browserdaten löschen" - und wählen dann Cookies und andere Website - und Plug-in-Daten sowie Bilder und Dateien im Cache aus bevor Sie auf "Browserdaten löschen" klicken.
Beim Browser Microsoft Edge wählen Sie dies z.B. über "Einstellungen - Datenschutz, Suche und Dienste - Browserdaten löschen - "Browserdaten jetzt löschen" und wählen die Option "Zu löschende Elemente" aus.
Bitte beachten Sie, dass die Vorgehensweise je nach Version Ihres Browsers auch abweichen kann.
Sollte es weiterhin Schwierigkeiten geben, wäre es für uns hilfreich, wenn Sie uns weitere Informationen mitteilen würden:
- eine Erläuterung der genauen Vorgehensweise mit den einzelnen Schritten und/oder ein Screenshot von den Eingaben und der Fehlermeldung
- der Name Ihres Internetbrowsers (z.B. Microsoft Edge oder Firefox - wenn möglich auch mit Versionsnummer)
- der Name Ihres Betriebssystems (z.B. Windows 11, mac OS)
- der genaue Zeitpunkt, wann der Fehler auftrat
- wenn möglich die IP-Nummer
Sie erhalten diese Information zusammen ganz einfach, indem Sie in Ihrem Browser in die Adressleiste www.wieistmeineip.de eintragen. Gern können Sie uns die dort ausgewiesenen Werte komplett per E-Mail oder auch per Screenshot zukommen lassen. Unsere IT hat dann die Möglichkeit den Fehler genauer zu analysieren.
